Pourquoi devrais-je magasiner sur monpanierdachats.ca ?

Monpanierdachats.ca vous permet de :

• profiter d'une vaste gamme de produits;
• choisir le mode de paiement qui vous convient;
• faire livrer à l'adresse de votre choix;
• bénéficier d'un service à la clientèle compétent et convivial.

Comment joindre notre Service à la Clientèle ?

Si vous voulez obtenir des renseignements supplémentaires (produits, garanties, délais de livraison, etc.) d’une boutique en particulier, veuillez contacter le service à la clientèle de cette boutique. Pour des renseignements généraux sur monpanierdachats.ca, veuillez communiquer directement avec le service à la clientèle d’une des boutiques de monpanierdachats.ca :

Service à la clientèle Archambault.ca

Service à la clientèle ShoppingClodine.ca

Service à la clientèle BijouxCarolineNeron.com

Service à la clientèle ShoppingTVA.ca

Service à la clientèle Zik.ca

Dois-je créer un compte pour passer une commande?

Oui, vous devez créer un compte sur le site monpanierdachats.ca. L'information à fournir permet de traiter adéquatement votre commande.

Existe-t-il des contraintes de mot de passe?

Le mot de passe doit comporter un minimum de 6 caractères ; nous vous conseillons cependant d'utiliser des chiffres ou des caractères spéciaux afin de renforcer la sécurité de votre compte.

Comment peut-on m'identifier?

Donnez l'adresse courriel que vous avez utilisée lors de votre inscription ainsi que votre mot de passe.

Que faire en cas d'oubli de mot de passe?

Si vous avez perdu votre mot de passe, cliquez sur Mot de passe oublié dans la page de connexion.

Vous devez alors saisir votre adresse courriel (celle enregistrée sur votre compte). Cliquez sur Envoyer et vous recevrez un nouveau mot de passe à votre adresse.

Que faire en cas d'oubli de mon adresse courriel?

Si vous ne vous souvenez plus de votre adresse courriel, vous devez vous enregistrer à nouveau.

Comment changer mon adresse courriel?

Cliquez sur le lien Changement de l'adresse courriel dans Mon profil et saisissez la nouvelle adresse à deux reprises ; un courriel de confirmation vous sera envoyé à cette nouvelle adresse.

Comment changer mon mot de passe?

Cliquez sur le lien Modification du mot de passe dans Mon profil; saisissez l'ancien mot de passe, puis entrez deux fois le nouveau mot de passe avant de soumettre l'information.

Quelles données sont obligatoires?

Pour la livraison de tous les articles, sauf ceux en téléchargement, il faut obligatoirement fournir une adresse de livraison. Vous pouvez enregistrer l'information de votre carte de crédit dans votre profil pour vos paiements ultérieurs.

Pourquoi définir un profil?

Les renseignements personnels demandés dans le profil servent à mieux vous connaître et à communiquer avec vous rapidement en cas de problème. De plus, ils nous permettent de vous faire part d'offres promotionnelles pour votre fête par exemple. Vous pouvez modifier les renseignements en tout temps.

Pourquoi plusieurs adresses?

Vous pouvez saisir plusieurs adresses dans votre profil (et en choisir une par défaut); lors de votre commande, vous pourrez choisir l'adresse de livraison de chacun des articles. Une des adresses servira aussi comme adresse de facturation.

Je voudrais changer d'adresse postale, est-ce possible?

Si vous avez un produit dont la commande est en cours, il est important de nous aviser de vos changements d'adresse, de façon à ce que nous puissions communiquer avec vous lors de la réception des articles commandés et ensuite les expédier à la bonne adresse.

Si vous n'avez aucune commande en cours (article non reçu) vous n'avez qu'à modifier l'adresse dans votre compte client sur le site. N'oubliez pas de communiquer avec votre fournisseur de carte de crédit afin que les adresses correspondent.

Que sont les produits mémorisés?

C'est une liste des produits que vous sauvegardez pour consultation ultérieure ou pour une éventuelle commande. Vous pouvez supprimer des produits de la liste ou transférer un produit mémorisé vers le panier d'achats en tout temps. Vous devez disposer d'un compte pour utiliser cette fonctionnalité.

Quelle sera mon adresse de facturation?

Au moment où vous entrez l'information d'une carte de crédit, vous devez lui associer une des adresses de votre compte. Cette adresse sera l'adresse de facturation et elle doit correspondre à votre adresse auprès du fournisseur de la carte de crédit.

Puis-je connaître l'historique de mes achats?

Dans la page Mon compte, sous Mes commandes, différents liens vous permettent de voir vos achats traités et en cours ainsi que les différents retours.

Comment m'abonner à l'infolettre ou me désabonner?

Le lien Gérer mes infolettres situé dans la section Mes abonnements de la page Mon compte, vous permet de vous abonner aux infolettres proposées pour chacune des boutiques ou de vous désabonner.

Comment puis-je fermer mon compte?

Si vous souhaitez fermer un ou plusieurs comptes, vous devez communiquer directement avec le service à la clientèle d’une des boutiques de monpanierdachats.ca.

Qu'est-ce que le panier d'achats?

Le panier d'achats est semblable au panier d'épicerie, mais virtuel. Il permet de visualiser et de sauvegarder les produits sélectionnés lors d'une commande en ligne.

Dans ce centre d'achats virtuel, le système mémorise tous les achats effectués et les affiche sur la page de commande. Le panier d'achats virtuel permet de visualiser à tout moment le contenu et le montant de la commande. Il est possible de retirer ou d'ajouter un article en tout temps, ou de modifier la quantité désirée.

Comment voir le contenu du panier?

Cliquez sur le bouton Panier d'achats affiché dans la plupart des pages :

Comment ajouter un produit au panier?

Cliquez sur un des boutons suivants, affichés la plupart du temps à côté d'un produit :    ou

Comment changer la quantité d'un produit?

Modifiez le chiffre inscrit dans la case de quantité et cliquez sur Actualiser pour mettre à jour le prix.

Comment enlever un produit du panier?

Cliquez sur Effacer sous la photo du produit ou indiquez la valeur zéro dans la case de quantité avant de cliquer sur Actualiser; l'article disparaîtra alors du panier.

Comment vider le panier?

Vous devez enlever chacun des produits qui s'y trouvent.

Les codes-promo sont des codes alphanumériques, qui peuvent être distribués par différents médias, en fonction des boutiques (infolettres, sites web, magazines ou publicités). Ils sont parfois appelés coupons électroniques.

Les codes-promo n'ont aucune valeur nominale ; il n'est pas possible de les acheter, de les revendre ou de les transférer.

Les codes-promo donnent droit à un rabais, calculé selon un montant d'argent ou selon un pourcentage, sur un produit ou sur une commande, selon le cas.

Pour obtenir votre rabais, vous devez cliquer sur Entrer un code promo dans la page du panier d'achat.

Entrez ensuite le code. Vous pouvez ensuite entrer un autre code promo.

Pour le détail des codes-promos de chaque boutique, consultez l'aide de la boutique.

À quoi correspond le prix affiché?

Le prix de chaque produit que vous commandez est celui affiché à côté de chaque produit offert sur le site.

Les frais de transport et de livraison ainsi que les taxes de vente applicables sont en sus.

Monpanierdachats.ca se réserve le droit de modifier en tout temps le prix des produits offerts sur le site, sans préavis.

Tous les prix sont en dollars canadiens.

Quelles sont les taxes appliquées?

L'acheteur convient de payer au vendeur les taxes en fonction de l'adresse où sera expédiée sa commande. Une commande à livrer aux États-Unis est conséquemment dépourvue de taxes. Pour une commande à livrer au Canada, les taxes seront dépendantes de la province ; par exemple pour le Quebec, les taxes ajoutées seront la T.V.Q. (Taxe de vente du Québec) et la T.P.S. (Taxes sur les produits et services).

Pourquoi certains prix sont-ils barrés?

Lorsqu'un produit fait l'objet d'une promotion, le prix régulier est barré et c'est le prix promotionnel qui est appliqué lors de la commande.

Pourquoi mes achats ne sont-ils pas tous sur la même facture?

Notre centre d'achats virtuel englobe plusieurs boutiques vous vendant directement leurs produits, chaque boutique possède :

• son propre département de vente, de facturation et de livraison
• ses entrepôts,
• ses politiques de vente,

De ce fait les achats effectués dans une boutique sont distincts et chaque boutique aura sa propre facture. Il n'y a aucun contrat de vente ni vente faite par monpanierdachats.ca.

Que se passe-t-il si un des produits est prévente ou en rupture de stock ?

Les frais de livraison indiqués sont ceux correspondant à un seul envoi. Donc si votre commande contient des articles qui ne sont pas encore disponibles, vous avez le choix d'attendre que tous les articles soient disponibles pour les regrouper dans un seul colis ou vous faire envoyer chaque article au moment où il devient disponible. Dans ce dernier cas, les frais de livraison vous seront appliqués sur chaque envoi.

Pour le tarif et les délais de livraison, consultez la foire aux questions de la boutique concernée :

FAQ Livraison Archambault.ca

FAQ Livraison ShoppingClodine.ca

FAQ Livraison BijouxCarolineNeron.com

FAQ Livraison ShoppingTVA.ca

Comment puis-je connaître l'état de mes commandes?

Dans la page Mon compte, sous Mes commandes, différents liens vous permettent de voir vos achats traités et en cours ainsi que les différents retours.

Comment puis-je annuler une commande?

Pour annuler une commande multi-boutiques, contactez le service à la clientèle de votre choix parmi ceux des boutiques concernées par cette commande.

Comment commander un article?

Pour commander un article, vous devez ouvrir une session après avoir créé un compte et déposé l'article dans le panier.

Dans le panier, cliquez sur le bouton ou sur le lien Commander maintenant (sous le montant à payer) pour passer à l'étape suivante.

3. Étape de confirmation

Cette page contient le bilan des articles commandés sur les différentes boutiques de monpanierdachats.ca. Vous pouvez encore tout annuler ou passer la commande en cliquant sur un des boutons suivants :

Vous pouvez également imprimer cette page de confirmation :

Quels sont les modes de paiement acceptés?

Nous acceptons les cartes de crédit suivantes : Visa, MasterCard et American Express. Nous n'acceptons ni les chèques, ni les mandats-poste.

Puis-je utiliser plusieurs cartes de crédit?

Le lien Nouvelle carte de crédit situé dans la section Modes de paiement de la page Mon compte vous permet d'inscrire une carte et le lien Modes de paiement enregistrés vous permet de voir les cartes enregistrées. Vous pouvez alors modifier ou supprimer chacune des cartes.

Qu'est-ce que la carte par défaut?

C'est la carte qui vous est proposée en premier au moment de payer votre commande. C'est vous qui l'avez choisie lors de la saisie de l'information de la carte. Vous pouvez la remplacer en accédant à la page Mon compte. Sous Mes modes de paiement, le lien Modes de paiement enregistrés vous donne accès à l'ensemble des cartes. Le bouton Mettre la carte par défaut vous permet de définir une carte par défaut. Si vous n'avez enregistré qu'une carte, c'est la carte par défaut.

Comment utiliser une carte prépayée ou un chèque-cadeau?

Les cartes prépayées sont particulièrement sécuritaires, parce que le montant de chaque carte est fixé, et par conséquent on ne peut l'utiliser que dans la limite du solde disponible.

Pour savoir si une boutique offre des cartes prépayées ou pour savoir comment se les procurer, voir le site de chacune des boutiques.

Pour faire un achat avec une carte prépayée, veuillez copier le code inscrit sur votre carte prépayée dans le champ prévu à cet effet lorsque vous procédez au paiement. Le montant disponible sera alors affiché et vous pourrez indiquer quelle somme prélever sur la carte.

Pour faire un achat avec un ancien chèque-cadeau virtuel, vous n'avez qu'à inscrire le numéro du chèque-cadeau et le NIP que vous avez reçu dans les champs prévus à cet effet lorsque vous procédez à l'étape de paiement.

Si le montant de l'achat est inférieur à celui de la carte prépayée, le solde sera conservé pour un achat ultérieur et vous pourrez consulter le solde lorsque vous visitez votre compte. Si le montant est supérieur, le solde est payable via l'une des cartes de crédit acceptées.

Quelles sont les modalités de paiement?

Vous devez payer intégralement le prix affiché, incluant les taxes, en un seul versement ou selon les mensualités décrites dans la section Paiement du site ainsi que sur le recto de votre facture.

Comment puis-je imprimer une facture?

Le lien Commandes traitées situé dans la section Mes commandes de la page Mon compte vous permet de voir vos dernières commandes; vous pouvez alors imprimer la facture pour une commande donnée en cliquant sur le bouton suivant :

Puis-je faire livrer des articles à différentes adresses?

Oui, vous pouvez choisir l'adresse de livraison de chacun des articles dans la liste des adresses que vous avez inscrites à votre compte. Attention, si vous commandez plusieurs exemplaires du même article, vous ne pouvez les envoyer qu’à une seule adresse. Pour envoyer les exemplaires à différentes adresses, vous devez passer une commande par adresse.

Vérifiez la foire aux questions de chaque boutique pour savoir comment sont calculés les frais de livraison :

FAQ Livraison Archambault.ca

FAQ Livraison ShoppingClodine.ca

FAQ Livraison BijouxCarolineNeron.com

FAQ Livraison ShoppingTVA.ca

Puis-je envoyer un article en cadeau à une adresse différente de la mienne?

Oui, vous pouvez choisir une adresse de livraison différente de l'adresse de facturation.

Quels types de livraison sont disponibles et quels sont les délais et les tarifs de livraison?

Deux modes de livraison vous sont proposés : régulier et accéléré. Pour le tarif et les délais, consultez la foire aux questions de la boutique concernée :

FAQ Livraison Archambault.ca

FAQ Livraison ShoppingClodine.ca

FAQ Livraison BijouxCarolineNeron.com

FAQ Livraison ShoppingTVA.ca

Est-il possible de faire livrer en dehors du Canada?

Oui, consultez la foire aux questions de la boutique concernée :

FAQ Livraison Archambault.ca

FAQ Livraison ShoppingClodine.ca

FAQ Livraison BijouxCarolineNeron.com

FAQ Livraison ShoppingTVA.ca

Quelle est la politique de retour?

La politique de retour est propre à chacune des boutiques. Consultez la foire aux questions de la boutique concernée :

FAQ Retour Archambault.ca

FAQ Retour ShoppingClodine.ca

FAQ Livraison BijouxCarolineNeron.com

FAQ Livraison ShoppingTVA.ca

Retrouver l'ensemble de l'information dans la déclaration de confidentialité et sécurité.

Monpanierdachats.ca est soucieux d'assurer la protection de l'information transmise par le réseau Internet ainsi que le respect de votre vie privée. Ainsi, monpanierdachats.ca vous fait part de ses mesures de sécurité, de sa politique sur la nature des informations recueillies sur vous lorsque vous commandez des produits par le biais du Site, des raisons pour lesquelles ces informations sont recueillies, et de l'utilisation qui est faite de ces informations.

Quelles sont les informations que monpanierdachats.ca recueille sur moi ?

Pour l'achat de produits ou lors de l'inscription à un concours publicitaire, monpanierdachats.ca requiert que vous transmettiez vos noms, adresse, adresse courriel et, si vous acceptez, certains autres renseignements.

Les renseignements que monpanierdachats.ca recueille à votre sujet permettent de personnaliser et d'améliorer constamment les services lors de vos visites sur monpanierdachats.ca. Ces renseignements sont de l'ordre suivant :

• Les renseignements que vous fournissez vous-même : Nous recevons et conservons toutes les informations que vous entrez sur notre site web ou que vous nous fournissez d'une autre façon. Vous avez le choix de ne pas fournir certains renseignements, mais cela pourrait vous empêcher de profiter de certains de nos services. Nous utilisons les données recueillies afin, notamment, de répondre à vos requêtes, de préparer pour vous des suggestions d'achats personnalisées, d'améliorer nos boutiques et de communiquer avec vous.
• Renseignements recueillis automatiquement : Nous recevons et conservons certains renseignements chaque fois que vous communiquez avec nous. Par exemple, à l'instar de nombreux sites web, nous utilisons les témoins ("cookies"), qui nous permettent d'obtenir certaines informations lorsque votre fureteur accède à monpanierdachats.ca.
• Informations provenant d'autres sources : Il se peut que nous recevions des données vous concernant émanant d'autres sources et que nous les ajoutions aux renseignements consignés dans votre compte.
• Informations transférées d'autres comptes : Il vous sera proposé de récupérer les informations que vous avez déjà entrées sur certains sites comme Archambault.ca si vous utilisez la même identité. Vous aurez le choix de refuser le transfert.

Mes renseignements personnels sont-ils confidentiels?

Monpanierdachats.ca ne divulgue à des tiers extérieurs au Site aucun renseignement recueilli sans votre consentement préalable. Les renseignements recueillis sont uniquement visibles et utilisés par les boutiques de monpanierdachats.ca.

Ils permettent à monpanierdachats.ca d'ouvrir un compte à votre nom, de traiter votre commande, de vous joindre - dans l'éventualité où vous gagneriez un prix dans le cadre d'un concours -, de personnaliser ses rapports avec vous et, si vous l'y autorisez, de vous faire parvenir, de temps à autre, de l'information sur le Site et sur ses produits de façon personnalisée. Monpanierdachats.ca tient à préciser que ses annonceurs n'ont, en aucun temps, accès aux renseignements confidentiels vous concernant. De plus, monpanierdachats.ca ne commercialise pas ses listes de clients bien que certaines boutiques se réservent cette possibilité avec votre consentement préalable.

Note particulière pour les clients de Shopping Clodine
Si vous nous y autorisez, il est possible que nous rendions disponible notre liste d'adresses auprès d'entreprises renommées dont les produits ou services pourraient vous intéresser. Si vous souhaitez modifier votre dossier client, il est toujours possible de le faire en contactant notre service à la clientèle au 1 877 CLODINE.

Vous avez toujours le choix d'exiger de ne plus recevoir de l'information sur monpanierdachats.ca, ses boutiques et ses produits, en le précisant dans la section Mon profil de votre compte.

Est-ce que j'ai accès à mon information personnelle ?

À partir de la page Mon Compte, vous pouvez en tout temps valider ou modifier vos renseignements personnels. Vous pouvez également compléter ces procédures en communiquant directement avec le service à la clientèle d’une des boutiques de monpanierdachats.ca. Si vous souhaitez fermer un ou plusieurs comptes, vous devez communiquer directement avec le service à la clientèle d’une des boutiques de monpanierdachats.ca.

Qui a accès à mon information personnelle ?

Seuls les employés et représentants dûment autorisés de monpanierdachats.ca et de ses boutiques (tous ceux qui oeuvrent à la vente ou à la mise en marché des produits et services pour chaque boutique) peuvent avoir accès à votre dossier dans l'exercice strict de leurs fonctions.

Retrouver l'ensemble de l'information dans la déclaration de confidentialité et sécurité.

Monpanierdachats.ca est soucieux d'assurer la protection de l'information transmise par le réseau Internet ainsi que le respect de votre vie privée. Ainsi, monpanierdachats.ca vous fait part de ses mesures de sécurité, de sa politique sur la nature des informations recueillies sur vous lorsque vous commandez des produits par le biais du Site, des raisons pour lesquelles ces informations sont recueillies, et de l'utilisation qui est faite de ces informations.

Quelles sont les mesures de sécurité prises par monpanierdachats.ca ?

Monpanierdachats.ca a instauré des mesures de sécurité à la fine pointe de la technologie afin de vous protéger contre la perte ou l'utilisation non autorisée des informations vous concernant qui seront sous le contrôle de monpanierdachats.ca, notamment des informations relatives à votre carte de crédit. Les serveurs de monpanierdachats.ca utilisent la plus récente technologie de transmission des informations ("Secure Socket Layers" (SSL encryptions 128 bits)), qui rend leur transmission hautement sécuritaire car utilisée par les grandes banques Canadiennes.

Toutes vos données personnelles sont cryptées par SSL au moment de leur saisie, ce qui rend une lecture impossible au cours de leur transfert via Internet. Aucune information liée à la commande, incluant votre nom, adresse et numéro de carte de crédit, ne circule ouvertement sur l'Internet.

De plus, les serveurs de monpanierdachats.ca sont protégés par une technologie de type coupe-feu. monpanierdachats.ca s'engage à ce que ses équipements soient toujours à la fine pointe de la technologie afin de vous permettre en tout temps d'effectuer des transactions sécuritaires sur le Site. Toutefois, aucun mécanisme de sécurité n'est parfait et vous devez être avisé qu'il existe toujours un certain niveau de risques que les informations personnelles que vous transmettez à monpanierdachats.ca soient divulguées sans faute de la part de monpanierdachats.ca et sans votre consentement. monpanierdachats.ca décline toute responsabilité eu égard au fait que de telles informations confidentielles sur vous pourraient être divulguées, sauf en cas de négligence de la part de monpanierdachats.ca. Il est à noter que, pour votre sécurité, aucune information relative aux cartes de crédit n'est conservée sur les serveurs que monpanierdachats.ca utilise. Si la confidentialité relative à l'utilisation de votre carte de crédit sur le réseau Internet vous préoccupe, monpanierdachats.ca vous invite à soumettre votre commande par téléphone et à parler à un des représentants de la boutiquede votre choix.

Ce service de sécurité est assuré par Trustwave, spécialiste des « Services de confiance » sur Internet.

monpanierdachats.ca se réserve le droit de modifier en tout temps la présente politique. monpanierdachats.ca se réserve également le droit de transmettre des informations personnelles vous concernant dans la mesure où la loi obligerait monpanierdachats.ca à le faire ou de façon à protéger ses droits de propriété du Site ou ceux de ses utilisateurs, commanditaires, annonceurs ou fournisseurs.

Comment sont gérés les cookies ?

Le "cookie" ou "témoin" est un tout petit fichier texte qui s'incorpore dans votre disque dur à partir de certaines pages Web du Site. Les témoins sont inoffensifs en ce qu'ils ne peuvent pas extraire des informations de votre disque dur, sur lequel vous avez le plein contrôle. monpanierdachats.ca utilise des témoins afin notamment d'établir l'achalandage du Site, de transmettre des informations qui s'avéreront éminemment utiles à son service de marketing, et de personnaliser l'utilisation future que vous ferez du Site. Cette technologie ne met pas systématiquement à la disposition de monpanierdachats.ca des informations personnelles vous concernant.

Quelle est ma responsabilité en cas d'utilisation non autorisée de ma carte de crédit ?

Selon la carte de crédit que vous utilisez, pour pourriez être protégé contre l'autorisation non autorisée de celle-ci. Pour plus de renseignements, consultez les pages responsabilité sur le site de votre émetteur de carte de crédit.

Par contre, votre banque pourrait vous tenir responsable de certaines charges frauduleuses portées à votre compte, selon l'entente régissant votre carte de crédit.

Dans tous les cas, en cas d'utilisation non autorisée de votre carte de crédit, vous devez aviser l'émetteur de votre carte conformément à sa procédure de déclaration.